FAQ-Bereich

Wir haben unser Vorteilsangebot überarbeitet, damit es für dich noch attraktiver und einfacher wird.
Deine Wünsche und die verfügbaren Technologien verändern sich und wir möchten, dass du weiterhin von passenden Angeboten profitierst.

Was erwartet dich in der Denns Bio App?

Attraktive Vorteile wie

• wöchentlich wechselnde Coupons
• 0,5 % Cashback bei jedem Einkauf sowie
• das Sammeln, Einlösen und Verschenken von Guthaben.

Alle Belege automatisch in der App – für die perfekte Einkaufsübersicht und weniger Papierverbrauch

Praktische, digitale Funktionen, wie z. B.

• deine Kundenkarte
• Anlegen und gemeinsames Teilen von Einkaufslisten
• aktuelle Angebote und unsere Rezeptwelt.

Die neue Denns Bio App startet am 14.01.2026. Ab diesem Tag ist auch die Registrierung zur Denns Bio App möglich. Lies hier nach, wie du dich registrieren kannst.

So kannst du an der Denns Bio App teilnehmen:

• Registrierung: Ab dem 14.01.2026 einfach über die Denns Bio App oder online auf denns-biomarkt.at/profil.
• Kosten & Alter: Die Teilnahme ist kostenlos und für Personen ab 16 Jahren möglich
• Vorteile: Du erhältst Cashback, Coupons und weitere exklusive Vorteile bei jedem Einkauf
• Geltungsbereich: In allen Denns BioMärkten in Deutschland und Österreich sowie bei teilnehmenden Märkten des BioMarkt Verbunds in Deutschland

Mit der Denns Bio App profitierst du bei jedem Einkauf:

• Cashback: Bei jedem Einkauf erhältst du 0,5 % Cashback, welches du ganz flexibel bei jedem Einkauf einlösen oder als Guthaben sammeln kannst
• Coupons: Belohnung für deine Treue mit wöchentlich wechselnden Coupons
• Guthaben verwalten: Guthaben an der Kasse aufladen und sogar an andere App-Kund*innen im selben Land verschenken
• Exklusive Angebote: besondere Vorteile zu Anlässen wie Weihnachten oder deinem Geburtstag.
• Praktische App-Funktionen: digitale Kassenbons, Einkaufslisten und Rezeptideen
• Einkäufe kannst du noch bis zu sieben Tage nachträglich gutschreiben lassen.

Vor der Ummeldung gilt deine bisherige Rabattstaffel. Dein Guthaben wird wie gewohnt am Monatsende berechnet und zu Beginn des Folgemonats gutgeschrieben.

Bei Registrierung/Ummeldung in der Denns Bio App (14.01.–31.03.2026) wird dein bisheriges Guthaben bis 200 € automatisch übertragen.

Guthaben des Ummeldemonats: Bis zum Ummeldetag sammelst du noch Guthaben nach der alten Rabattstaffel. Danach sammelst du Cashback und Coupons direkt in der App. Am Ende des Monats wird das bis zur Ummeldung gesammelte Guthaben berechnet und im Folgemonat automatisch in der App gutgeschrieben.

Wer sich nicht registriert, kann Guthaben bis 31.07.2026 mit der alten Karte einlösen.

• Logge dich bis 31.03.2026 mit deiner Kartennummer und PIN oder derselben E-Mail-Adresse, mit der du bei Mein denn's bzw. Login-Bereich von denns-biomarkt.at ein.
• Registriere dich mit deiner E-Mail-Adresse, deiner Anrede, deinem Vor- und Nachnamen sowie einem Passwort.
  Zusätzlich wählst du deinen Markt aus. Diese Angaben sind verpflichtend.
• Deine weiteren Daten, wie Geburtsdatum oder Adresse, werden automatisch von deiner bestehenden Kundenkarte ins neue Vorteilskonto übertragen. Du kannst sie anschließend im Kontobereich prüfen und bei Bedarf aktualisieren.
• Nach dem Umstieg kannst du deine bestehende Kundenkarte bei Bedarf zuätzlich zur App nutzen. Ganz wie du möchtest. Guthaben bis zu 200 € werden dir automatisch innerhalb von einer Stunde in dein neues Denns Bio Vorteilskonto übertragen.

Solltest du deine PIN vergessen haben, kannst du diese problemlos während der Registrierung mit Kartennummer anfordern.

Ja, das ist problemlos möglich. Melde dich einfach mit deinen bestehenden Daten (Kartennummer und PIN oder hinterlegte E-Mail-Adresse) in der App an, um dein Konto zu verknüpfen.

• Parallele Nutzung: Deine physische Karte bleibt gültig. Beide Versionen (physisch und digital) greifen auf dasselbe Konto zu.
• Guthaben-Übertrag: Dein bestehendes Guthaben wird bei der Umstellung automatisch in das neue System übertragen.
• Vorteile & Cashback: Du sammelst bei jedem Einkauf automatisch Cashback (0,5 %), egal ob du die App oder die Karte vorzeigst.
• Coupon-Aktivierung: Aktiviere deine Coupons vor dem Einkauf in der App oder online auf denns-biomarkt.at/profil, damit sie an der Kassa berücksichtigt werden.
• Automatischer Wechsel: Das bisherige Modell der Rabattstaffeln wird durch die neuen App-Vorteile ersetzt.

Ja, du kannst die Denns Bio Vorteilswelt auch ohne Smartphone nutzen. Dafür stehen dir der Login-Bereich auf unserer Website und die physische Kundenkarte zur Verfügung.

So funktioniert es:

Registrierung: Voraussetzung ist eine einmalige Registrierung. Diese kannst du entweder direkt in der Denns Bio App oder ganz über biomarkt.de/profil erledigen.

• Bestehende Karten (bei Umstieg bis 31.03.2026): Deine vorhandene Kundenkarte kannst du bei der Anmeldung einfach übernehmen und weiter nutzen.
• Neue Karten: Wenn du noch keine Karte hast, kannst du als Neukunde eine physische Karte direkt in deinem Online-Konto bestellen.
  

Vorteile nutzen: Deine Coupons kannst du vor dem Einkauf einfach über den Login-Bereich unserer Webseite aktivieren; beim Bezahlen zeigst du dann wie gewohnt deine physische Karte vor.

Exklusiv in der App: Bitte beachte, dass nur die App den vollen Funktionsumfang bietet. Funktionen wie das Verschenken von Guthaben, das Erstellen und Teilen von Einkaufslisten oder der digitale Kassenbeleg sind exklusiv in der App verfügbar.

Keine Sorge, deine Treue geht nicht verloren! Wir können dein bestehendes Kundenkonto und dein neues Denns Bio App-Vorteilskonto nachträglich miteinander verknüpfen.

Bitte wende dich dafür einfach an unseren Kundendialog. Die Kolleginnen und Kollegen führen die Konten gerne für dich zusammen, damit dein Guthaben in dein neues Vorteilskonto übertragen wird.

Mit bestehender Mein denn’s Kundenkarte:

• Lade die Denns Bio App herunter oder nutze die Webseite denns-biomarkt.at/profil
• Melde dich bis 31.03.2026 mit Kartennummer und PIN oder der E-Mail-Adresse aus dem bisherigen Treueprogramm an.
• Lege dein neues Konto an (Name, Passwort, Lieblingsmarkt).
• Deine vorhandenen Daten und dein Guthaben werden automatisch übernommen.

Alle Details dazu findest du hier.

Ohne Kundenkarte:

• Lade die Denns Bio App herunter oder registriere dich über die Webseite biomarkt.de.
• Registriere dich mit E-Mail-Adresse, Name und Passwort.
• Wähle dein Land und deinen Markt.
• Weitere Angaben (z. B. Geburtsdatum) sind freiwillig.

Ja, die Teilnahme an der Denns Bio App ist für alle möglich, die mindestens 16 Jahre alt sind. Die Registrierung ist kostenlos - entweder über die App oder online auf denns-biomarkt.at/profil.

Wenn du eingeloggt bist:
Du kannst dein Passwort jederzeit in der App oder auf denns-biomarkt.at/profil unter „Konto“ ändern.

Wenn du ausgeloggt bist:
Tippe in der Anmeldemaske auf „Passwort vergessen“.
Du erhältst eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort festlegen kannst.

Wenn du dein Passwort fünfmal falsch eingegeben hast, wird dein Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt. Keine Sorge, wir helfen dir gerne weiter!

Bitte wende dich einfach an unseren Kundendialog.
Du erreichst uns von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr über folgende Kanäle:
E-Mail: info@denns.at
Telefon: +43 (0)1 48 18 88 80 18

Um dich zu identifizieren, halte bitte deinen Vor- und Nachnamen sowie die E-Mail-Adresse bereit, mit der du dich registriert hast. Eventuell fragen wir auch nach einer zusätzlichen Angabe wie deinem Wohnort, der Postleitzahl oder deinem Geburtsdatum, falls diese hinterlegt sind.

Du hast jederzeit die volle Kontrolle über deine Daten. Deine persönlichen Angaben kannst du sowohl online auf denns-biomarkt.at/profil als auch direkt in der App einsehen und bearbeiten:

Daten ändern: Melde dich einfach mit deinen Zugangsdaten an, wähle den Menüpunkt „Dein Konto“ und navigiere zu „Persönliche Daten“. Dort kannst du deine Informationen aktualisieren.

Konto löschen: Falls du dein Konto löschen möchtest, nutze bitte unser Kontaktformular. Dein Antrag wird anschließend innerhalb von vier Wochen von unserem Kundendialog bearbeitet.

Wechselnde Angebote: Jede Woche neue Coupons in der App oder im Login-Bereich auf unserer Webseite.

Aktivierung: Favoriten vor dem Einkauf in der App oderin deinem Konto auf der Webseite aktivieren, damit Rabatte an der Kasse automatisch abgerechnet werden.

Marktauswahl: Es gelten die Angebote deines ausgewählten Marktes. Details stehen direkt am Coupon.

Geburtstags-Coupon: Hinterlege dein Geburtsdatum im Kontobereich, um zu deinem Ehrentag eine Überraschung zu erhalten.

Aktiviere deine Coupons vor dem Einkauf in der App oder online auf denns-biomarkt.at/profil unter „Meine Coupons“. Die Einlösung erfolgt beim Kassiervorgang:

Mit digitaler Kundenkarte: Zeige deinen persönlichen App-Code vor. Alle zuvor aktivierten Coupons werden automatisch verrechnet.

Mit physischer Vorteilskarte: Lass deine Karte scannen. Zuvor in der App oder im Web-Konto aktivierte Coupons werden direkt berücksichtigt.

Ja, du kannst einen aktivierten Coupon in der App oder unter denns-biomarkt.at/profil wieder deaktivieren, falls du ihn doch nicht verwenden möchtest.

Bitte prüfe zuerst, ob du den Coupon vor dem Bezahlvorgang aktiviert hast:

• Öffne die App oder in deinen Login-Bereich auf der Webseite, gehe zu „Deine Coupons“, wähle den gewünschten Coupon aus und tippe auf „Aktivieren“.
• Der Coupon ist dann als „Aktiviert“ gekennzeichnet und wird an der Kasse automatisch berücksichtigt – sofern alle Bedingungen erfüllt sind.

Achte außerdem darauf, dass du dich vor dem Einkauf an der Kasse mit mit deinem App Code oder deiner physischen Karte identifizierst.

Bitte prüfe zusätzlich die Einlösebedingungen, wie z.B.:

• Gültigkeitszeitraum (abgelaufene Coupons sind in der App nicht mehr sichtbar)
• Mindestwarenwert
• Produkt- oder markenbezogene Einschränkungen
• Wenige Coupons sind nur in ausgewählten Denns BioMärkten einlösbar – zum Beispiel bei einer Neueröffnung eines Denns BioMarkts. Um zu prüfen, ob dein Markt den Coupon anbietet, gehe bitte wie folgt vor:
  1. Marktauswahl auf dem Homescreen prüfen.
  2. Falls ein anderer Markt als dein Einkaufsmarkt ausgewählt ist, tippe auf den aktuell angezeigten Markt.
  3. Suche über die Marktsuche deinen richtigen BioMarkt und speichere ihn als Favoriten.
  4. Rufe anschließend die Coupons erneut auf, um zu prüfen, ob der Coupon in diesem Markt gültig ist.
  
  Sollte dein Coupon trotz Aktivierung und erfüllter Bedingungen nicht funktionieren, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundendialog. Dein Anliegen wird dort schnellstmöglich bearbeitet.

Die meisten Coupons sind eine Woche lang gültig. Durch diesen regelmäßigen Wechsel bieten wir dir jede Woche neue Abwechslung und wechselnde Angebote. Den genauen Gültigkeitszeitraum siehst du für jeden Coupon direkt in der Übersicht. Einzelne Aktionen können auch über einen längeren Zeitraum verfügbar sein.

In Ausnahmefällen (z. B. bei Lieferverzögerungen) kann eine Aktion vorzeitig beendet werden.

Dein Guthaben besteht aus gesammeltem Cashback (0,5 % bei jedem Einkauf) sowie aus selbst aufgeladenem oder geschenktem Guthaben von Freund*innen oder Familienmitgliedern.

So löst du es ein: Du kannst dein Guthaben in allen teilnehmenden BioMärkten deines Landes flexibel bei jedem Einkauf einsetzen – ohne Mindestbetrag. Auch Teilbeträge sind möglich.

Wichtige Limits: Aus rechtlichen Gründen gelten folgende Obergrenzen:

• Max. 50 € Cashback-Guthaben
• Max. 200 € aufgeladenes oder geschenktes Guthaben

Sobald das Gesamtlimit von 250 € erreicht ist, kannst du erst wieder Guthaben sammeln oder aufladen, nachdem du einen Teil eingelöst hast.

Bei jedem Einkauf erhältst du automatisch 0,5 % Cashback als Guthaben, sobald du dich an der Kasse mit deinem App-Code oder deiner Karte identifizierst. Nutzt du zusätzlich Coupons, werden diese direkt vom Einkaufswert abgezogen – das Cashback wird auf den verbleibenden, rabattierten Betrag berechnet.

Dein gesammeltes Guthaben kannst du später flexibel und ohne Mindestbetrag bei deinen Einkäufen einlösen.

Hinweis: Dein Guthaben verfällt nicht, es sei denn, dein Vorteilskonto bleibt länger als drei Jahre inaktiv.

Um von deinen Vorteilen zu profitieren, hast du zwei Möglichkeiten, dich an der Kasse auszuweisen:

1. Digital via App: Öffne die Denns Bio App und klicke auf den grünen Button „Kundenkarte“.

• Per App-Code: Nenne dem Kassenpersonal deinen persönlichen App-Code, der dann manuell ins System eingegeben wird.
• Per QR-Code: An den Bistrokassen sowie in Märkten mit entsprechenden Scannern kannst du einfach den angezeigten QR-Code vorzeigen.

2. Mit der physischen Kundenkarte: Du kannst auch weiterhin eine Karte im Scheckkartenformat nutzen:

• Nach Umstieg von Mein denn's: Wenn du vom bisherigen Programm umgestiegen bist, kannst du deine vorhandene physische Karte einfach weiterverwenden.
• Neubestellung: Falls du noch keine Karte hast, kannst du dir in der App unter dem Menüpunkt „Dein Konto“ bei Bedarf eine physische Karte bestellen.

Gut zu wissen: In beiden Fällen (App oder Karte) werden deine vorab aktivierten Coupons automatisch verrechnet und dein gesammeltes Cashback wird direkt deinem Konto gutgeschrieben.

• Eigene Artikel können manuell hinzugefügt werden (z. B. Bananen, Dosenmais, Hafermilch).
• Auch Produkte aus Angeboten oder Rezepten lassen sich direkt übernehmen.
• Die Artikel werden automatisch nach Kategorien sortiert (z. B. Obst & Gemüse, Getränke etc.).

• Die Einkaufsliste kann über die Teilen-Funktion mit maximal 5 anderen Personen geteilt werden.
• Voraussetzung ist, dass alle Personen ein Konto in der Denns Bio App haben.
• Alle Beteiligten können Artikel hinzufügen, abhaken oder löschen oder die Liste editieren (Namen ändern oder vollständig löschen).
• Änderungen werden in Echtzeit für alle sichtbar. So bleibt die Liste immer aktuell.

In der App findest du viele inspirierende Rezeptideen, die du nach Ernährungsformen filtern kannst – zum Beispiel vegetarisch, vegan, glutenfrei oder laktosefrei.
Im Kochmodus werden die Schritte übersichtlich nacheinander angezeigt. Außerdem bleibt dein Display hell, damit du es während des Kochens nicht dauernd reaktivieren musst.
Zutaten lassen sich direkt auf deine Einkaufsliste übernehmen, und jedes Rezept kannst du als PDF herunterladen.

Die App funktioniert in allen unseren Denns BioMärkten in Deutschland und Österreich sowie bei teilnehmenden BioMarkt Partnern in Deutschland. Bitte beachte: Die Nutzung ist nur im jeweils gewählten Land möglich, nicht länderübergreifend.

An der Kasse kannst du dich mit deinem individuellen App Code identifizieren.

• Öffne dazu die Denns Bio App, klicke auf den grünen Button „Kundenkarte“ und nenne dem Kassenpersonal deinen persönlichen App Code. Dieser wird ins Kassensystem eingegeben.
• An den Bistrokassen und in Märkten mit kompatiblen Endgeräten kannst du dich direkt mit dem QR-Code in der App ausweisen.
• In beiden Fällen werden die vorab aktivierten Coupons automatisch berücksichtigt und dein Cashback wird deinem Konto gutgeschrieben.

Ja, für einige Funktionen ist eine Internetverbindung erforderlich. Um Coupons zu aktivieren oder aktuelle Angebote zu laden, muss dein Smartphone online sein.
An der Kasse ist das jedoch kein Problem: Deine digitale Kundenkarte funktioniert im Markt auch dann, wenn du gerade keinen Empfang hast.

In den Einstellungen findest du den Bereich „Datenschutz“ in dem du die Datenschutzbestimmungen einsehen kannst. Deine Werbeeinwilligungen kannst du im Bereich „Konto“ unter „Einwilligungen und Benachrichtigungen“ aktivieren oder deaktivieren.

Die Datenschutzbedingungen selbst müssen akzeptiert werden, damit du die Denns Bio App nutzen kannst.
Mehr Informationen rund um das Thema Datenschutz findest du hier.

Datensicherheit und Datensparsamkeit haben für uns oberste Priorität. Wir erheben nur technisch notwendige Daten und verarbeiten diese zu 100 % datenschutzkonform.
Alle wichtigen Hinweise und Angaben zum Thema Datenschutz findest du hier.

Nutze dazu das Kontaktformular. Dein Antrag wird innerhalb von 4 Wochen von unserem Kundendialog bearbeitet.